مقررات فروشگاه اینترنتی درخت
کاربر گرامی
به وبسایت درخت، فروشگاه تخصصی لوازم جانبی موبایل خوش آمدید. ما برای ارائه تجربهای شفاف، مطمئن و حرفهای به کاربران، مجموعهای از قوانین و مقررات را تدوین کردهایم که مطالعه و رعایت آنها برای کلیه کاربران الزامی است. استفاده از هرگونه خدمات سایت، اعم از ثبت سفارش، مشاهده محصولات و یا عضویت در سایت، به منزلهی قبول این قوانین خواهد بود.هدف از این قوانین، ایجاد فضایی امن و قابل اعتماد برای خرید آنلاین و احترام متقابل بین فروشگاه درخت و مشتریان عزیز است.
ضمانت سلامت فیزیکی کالا
تمامی کالاهای موجود در درخت پیش از ارسال، بهدقت بررسی شده و در بستهبندی مطمئن قرار میگیرند. ما متعهد هستیم که محصولات، بدون آسیبدیدگی و با سلامت کامل به دست مشتری برسد.در زمان تحویل کالا توسط پست یا پیک، در صورت مشاهدهی هرگونه آسیب فیزیکی در بسته یا خود محصول، مشتری باید بلافاصله آن را به مأمور تحویل گزارش دهد و از تحویل گرفتن کالا خودداری کند. پس از دریافت کالا، اگر هرگونه مشکل ظاهری یا خرابی فیزیکی مشاهده شد، مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت فرصت دارد آن را به واحد پشتیبانی وبسایت درخت اطلاع دهد.
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
درخت به اصل «رضایت مشتری» پایبند است و برای اطمینان خاطر خریداران، امکان بازگشت کالا تا 72 ساعت پس از تحویل فراهم شده است، به شرط آنکه:
کالا استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه خود باشد.
بستهبندی، لیبل، تگ، گارانتی و سایر متعلقات آن کامل و بدون آسیب باشد.
مشکل بهصورت واضح با عکس یا ویدئو به پشتیبانی ارائه شود.
اگر ایراد محصول مربوط به اشکال فنی یا ارسال اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال مجدد به عهده فروشگاه درخت خواهد بود. در غیر این صورت، بازگشت کالا با هزینه مشتری انجام میشود.
زمان و نحوه ارسال سفارشها
درخت سفارشهای ثبتشده را در سریعترین زمان ممکن به دست مشتریان میرساند. ارسال محصولات به سراسر کشور امکانپذیر است و از طریق شرکتهای پستی معتبر و یا پیکهای اختصاصی (در تهران) انجام میشود.
زمان تحویل در اصفهان: بین ۱ تا ۳ روز کاری
زمان تحویل در سایر شهرها: بین ۳ تا ۵ روز کاری
سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
مشتری پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیلی حاوی کد رهگیری پستی دریافت میکند تا وضعیت مرسوله را پیگیری نماید.
بررسی مشخصات فنی و ویژگیهای محصول قبل از خرید
ما تلاش کردهایم تا اطلاعات مربوط به هر محصول از جمله مشخصات فنی، تصاویر واقعی، و توضیحات کامل در صفحه آن درج شود. با این حال، توصیه میکنیم قبل از ثبت نهایی سفارش، مشخصات فنی محصول را بهدقت مطالعه فرمایید تا از انطباق کامل آن با نیازتان مطمئن شوید.
در صورتی که بعد از خرید مشخص شود محصول مناسب کاربر نبوده اما کالا کاملاً سالم است، امکان مرجوعی تنها در صورت حفظ کامل بستهبندی و عدم استفاده از محصول وجود دارد.
شیوههای پرداخت ایمن
تمام پرداختهای انجامشده در سایت درخت از طریق درگاههای رسمی بانکی کشور و تحت پروتکلهای امن SSL انجام میشود. اطلاعات کارت بانکی مشتریان به هیچ عنوان در پایگاه داده سایت ذخیره نمیگردد و کاملاً رمزنگاریشده منتقل میشود.
در حال حاضر پرداخت فقط بهصورت آنلاین امکانپذیر است. بهزودی گزینههای پرداخت در محل نیز به خدمات اضافه خواهد شد.
حفظ حریم خصوصی کاربران
فروشگاه درخت متعهد است که اطلاعات شخصی کاربران را با نهایت دقت و امنیت حفظ کند. اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و سایر موارد تنها به منظور پردازش سفارش، بهبود خدمات و ارسال اطلاعیهها استفاده میشود و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص یا شرکتهای ثالث قرار نمیگیرد. ما از تکنولوژیهای بهروز برای حفظ امنیت دادههای شما استفاده میکنیم و کاربران نیز موظفاند رمز عبور حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارند.
تغییرات در قوانین و مقررات
درخت ممکن است در راستای بهبود خدمات و یا تغییر شرایط بازار، بخشهایی از قوانین و مقررات را بروزرسانی کند. این تغییرات از زمان انتشار در همین صفحه قابل اجرا هستند و مسئولیت پیگیری نسخه جدید قوانین بر عهده کاربران خواهد بود.
ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین سایت است
با ثبت هر سفارش مشتری تأیید میکند که کلیه قوانین و مقررات وبسایت را مطالعه کرده و با آنها موافق است. این شامل مواردی همچون شرایط ارسال، قوانین مرجوعی، سیاست حفظ حریم خصوصی و ضمانت سلامت کالا میشود.
راههای ارتباط با پشتیبانی
در صورت بروز هرگونه سؤال، مشکل یا نیاز به راهنمایی درباره قوانین سایت، تیم پشتیبانی درخت در کنار شماست:
شماره تماس: 09139282755
آدرس ایمیل: info@treemobile.com
فرم تماس با ما: از طریق منوی سایت
ما تلاش میکنیم تا در سریعترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشیم.